Politica de Retur
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Acest drept se aplică echipamentelor, accesoriilor și produselor de tip merch (nealimentare).
Produse care NU se pot returna
Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 16 din OUG 34/2014 următoarele:
- Cafeaua proaspăt prăjită și/sau măcinată: Fiind un produs alimentar perisabil, susceptibil a se deteriora sau a expira rapid, și deseori personalizat (măcinat la cererea clientului), cafeaua nu poate fi returnată din motive de siguranță alimentară și igienă.
- Echipamente (espressoare, râșnițe, filtre) care au fost desigilate și folosite. Un echipament prin care a trecut apă sau cafea nu mai poate fi returnat ca produs nou din motive de igienă.
- Produse aduse pe "comandă specială" (echipamente comerciale/HoReCa care nu fac parte din stocul uzual), pentru care clientul a achitat un avans.
Responsabilitatea pentru diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Dacă un produs nealimentar returnat este deteriorat, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lipsește din accesorii sau nu este în ambalajul original complet (ceea ce face imposibilă revânzarea ca produs nou), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă (între 10% și 50%) pentru readucerea la stadiul inițial.
Cum returnezi un produs
Returul se deschide online, în câteva click-uri — nu trebuie să scrii emailuri și să aștepți răspuns. Perioada de 14 zile este calculată automat de la data livrării comenzii, iar produsele eligibile îți sunt afișate direct în formular.
Intri în Contul meu → Retururi, alegi comanda și produsele pe care vrei să le returnezi. Vezi în orice moment statusul cererii (în așteptare, aprobată, colet primit, rambursată).
Mergi la pagina Returnează un produs, introduci numărul comenzii (format SV-XXXXXXXX, îl găsești în emailul de confirmare) și adresa de email folosită la comandă. Primești automat un link securizat, valabil 72 de ore, din care deschizi cererea.
Selectezi produsele și cantitățile, alegi motivul returului și modul în care vrei banii înapoi: pe cardul folosit la plată sau prin transfer bancar (IBAN). Cererea ajunge instant la noi.
După verificare îți trimitem pe email aprobarea, împreună cu instrucțiunile de expediere. Nu trimite coletul înainte de a primi aprobarea.
Ambalează produsul corespunzător (obligatoriu în cutia originală pentru echipamente) și trimite-l fără ramburs, cu orice firmă de curierat, la adresa: DAVAS ROASTING S.R.L., Bld. Republicii 62, Mun. Baia Mare, jud. Maramureș.
Riscul transportului retur aparține expeditorului.
După recepția și verificarea produselor, îți restituim contravaloarea în maximum 14 zile calendaristice (de regulă în 1-5 zile lucrătoare), prin metoda aleasă de tine. Statusul se actualizează și în cererea ta de retur.
Ai nevoie de ajutor? Ne poți scrie oricând la contact@savarcoffeeroasters.ro sau la +40 773 386 317.